Horario de Oficina de L-V de 9AM a 6PM

Análisis y Evaluación de Grupos de Interés (Stakeholders)

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Introducción

Este tema es uno que generalmente nunca se considera como relevante y se omite al explicar con detenimiento el alcance estratégico que puede tener para la organización. Conocerá las necesidades y expectativas de los grupos de interés, con el fin de establecer estrategias de apoyo mutuo y aprovechar su influencia en el logro de los objetivos establecidos para mantener una sana interacción entre todos los involucrados en la organización.

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Objetivo

  • Conocer los diversos grupos de interés que interactúan con la organización
  • Aprender la metodología que se ocupa para realizar un correcto análisis y evaluación de los Grupos de Interés
  • Administrar adecuadamente los recursos destinados a satisfacer las necesidades y expectativas de los Grupos de  Interés

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Duración

40 horas

Dirigido a

  • Alta Dirección
  • Órgano de Gobierno
  • Órgano de Control
  • Niveles de Mando

Contenido de la capacitación

  1. Introducción
  2. Metodología
    1. Identificar las partes interesadas
      1. Herramientas de identificación
      2. Matriz de pertinencia
    2. Clasificar su impacto
      1. Matriz de impacto
      2. Gráfica de dispersión
    3. Identificar sus necesidades y expectativas
      1. Matriz de necesidades y expectativas
    4. Generación de estrategias
      1. Matriz de stakeholders
      2. Aplicación de estrategias
      3. Seguimiento y medición del impacto de las estrategias
    5. Evaluar la satisfacción de necesidades y expectativas
      1. Mecanismos de recopilación de información sobre la satisfacción 
      2. Análisis e identificación de desviaciones sobre los comportamientos esperados
      3. Estrategias para mejorar el desempeño para el logro de los objetivos.
      4. Presentación de informe final junto con los papeles de trabajo

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